Foren B-Module Wirtschaftswissenschaft Fernuni Hagen Dienstleistungskonzeptionen (Service Positioning) Tipps Klausur Dienstleistungskonzeption 31561 Fernuni Hagen

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    Claudia (Mentorin)
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    Hallo,

    Das sind unsere Tipps zur Klausur Dienstleistungskonzeption Modul 31561. Die Klausur findet 2-stündig zwischen 9-11 Uhr statt. Prüferin ist Frau Prof. Dr. Fließ.

    Bei der Klausur gibt es keine Stoffeingrenzungen.

    Folgende Themen kommen öfter dran und sollten bearbeitet werden:
    – Definition DL (Immaterialität/Integrativität)
    – Leistungstypologie
    – Produktionswirtschaftliches Grundmodell
    – Property Rights
    – Marktprozesstheorie
    – Ökonomisches Grundmodell des Markttausches
    – Wettbewerbsvorteil / Dauerhafter Wettbewerbsvorteil / Barrieren
    – Wertschöpfungskonfigurationen
    – Wettbewerbsstrategien (Porter / Gilbert/Strebel)
    – Leistungspositionierung / Marktsegmentierung
    – Umfang des Leistungsangebots (Bündelungsstrategien)
    – Merkmale der DL-Programmstruktur
    – Standardisierung/Individualisierung
    – House of Quality / KANO-Modell
    – Preisgestaltung Einzelleistung und Leistungsbündel
    – Theorie Informationsökonomik
    – Service Blue Print
    – Organisation Produktionsprozess
    – ISO-Leistungslinie
    – Umweltpsychologisches Modell v. Mehrabin/Russel
    – Prozesstypen nach Larsson/Bowen
    – Anreiz-Beitrags-Theorie
    – PA-Theorie
    – Vier Organisationsformen nach Oserloh und Boos
    – Empowerment

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Antwort auf: Tipps Klausur Dienstleistungskonzeption 31561 Fernuni Hagen
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