Tipps Klausur Dienstleistungskonzeption 31561 Fernuni Hagen

[Claudia (Mentorin)]

Hallo,

Das sind unsere Tipps zur Klausur Dienstleistungskonzeption Modul 31561. Die Klausur findet 2-stündig zwischen 9-11 Uhr statt. Prüferin ist Frau Prof. Dr. Fließ.

Bei der Klausur gibt es keine Stoffeingrenzungen.

Folgende Themen kommen öfter dran und sollten bearbeitet werden:
– Definition DL (Immaterialität/Integrativität)
– Leistungstypologie
– Produktionswirtschaftliches Grundmodell
– Property Rights
– Marktprozesstheorie
– Ökonomisches Grundmodell des Markttausches
– Wettbewerbsvorteil / Dauerhafter Wettbewerbsvorteil / Barrieren
– Wertschöpfungskonfigurationen
– Wettbewerbsstrategien (Porter / Gilbert/Strebel)
– Leistungspositionierung / Marktsegmentierung
– Umfang des Leistungsangebots (Bündelungsstrategien)
– Merkmale der DL-Programmstruktur
– Standardisierung/Individualisierung
– House of Quality / KANO-Modell
– Preisgestaltung Einzelleistung und Leistungsbündel
– Theorie Informationsökonomik
– Service Blue Print
– Organisation Produktionsprozess
– ISO-Leistungslinie
– Umweltpsychologisches Modell v. Mehrabin/Russel
– Prozesstypen nach Larsson/Bowen
– Anreiz-Beitrags-Theorie
– PA-Theorie
– Vier Organisationsformen nach Oserloh und Boos
– Empowerment

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